服务支持
从实施到运维，全方位保障您的数字化转型成功
服务保障承诺
基于 SaaS 服务合同标准条款，为每一位客户提供可靠的服务水平协议（SLA）保障
7×12 小时服务
全年无休 8:00-20:00，法定节假日 10:00-18:00，计划维护每月≤1次、单次≤4小时
分级故障响应
紧急故障1小时响应、24小时解决；普通故障4小时响应、48小时解决；日常咨询工作时段即时解答
99% 系统可用性
月度可用性≥99%，低于98%可顺延服务。每日全量数据备份、30天保留，支持随时导出 Excel/CSV
平滑版本升级
大版本升级保障核心操作逻辑不变，提供30天新旧双版本并行，核心业务阻塞24小时内回退
服务交付流程
从签约到持续运维，每一步都清晰可控
01
需求对接
专属顾问1对1沟通，梳理业务流程与痛点，匹配模块组合方案，明确实施范围与时间节点
02
部署开通
约定起始日前完成云端部署与账号开通，基础数据初始化，权限与审批流程配置
03
培训上线
分角色系统培训（管理层/操作层/IT 管理员），陪跑试运行，确保全员熟练使用后正式切换
04
持续运维
微信服务群日常响应、定期系统巡检与健康报告、版本迭代升级，增购模块按需扩展
共 6 项服务